家电维修 · 2024-01-15

天价!智能马桶加热装置出了问题,为何需要1万1的修理费?

北京买家李先生家用的一款带清洗功能的杜拉维特智能马桶,水冲不可以自动加热了。售后职员上门检查后,告知是加热装置出现问题,需要更换。不过,虽然有不收费的质保服务,李先生却可能要为这次硬件更换支付1.1万元的修理费。tcl电视维修点

该智能马桶的销售方表示,这款智能马桶的加热装置需要从德国进口,价格较高。另外,从送货日期2018年4月6日开始计算,免费报修截止时间为2020年4月6日,目前已经过了两年质保期,因此需要收费。李先生则觉得,由于该品牌在安装环节出现问题,致使自己在送货上门的两周后才用上该商品。因此,商品质保期应该在2020年4月20日到期。高价修理费、安装出错、质保期争议将海外智能马桶品牌德立菲置于风口浪尖。

其实,这个案例并非孤例。现在,不少国内外的知名品牌都出现过售后服务方面的问题。厨卫君查看了一下,在“黑猫投诉”平台上,一共有184条和智能马桶有关的投诉案件,涉及科勒、松下、东芝、云米等海量品牌,大多数投诉都是针对智能马桶商品的售后服务展开的,有关问题包含智能马桶渗水、销售残次品、售后服务效率低下、以旧充新、报修无人接听、用四天就出现问题等。

以服务著称的日本品牌TOTO,也不例外。据《信息时报》报道,2019年,家住佛山顺德区的江女性反映,近期发现自己买的TOTO马桶冲不干净,她向TOTO售后报修,这已经是四年半以由来为同样的问题第5次修理了。TOTO售后职员说是由于江女性没做马桶保养。

江女性提供的购买凭证显示,她于2014年5月在TOTO东陶授权的顺德专卖店预定了TOTO东陶品牌CW436GB型号的马桶,搭配了TCF6451CS型号的智能马桶盖,一共花了10808元。该智能马桶是2014年十月购买安装的,新房装修后,江女性一家人在2015年2月薪住,然后8月份便开始出现马桶冲不干净的问题。

除去马桶的冲水问题,江女性还发现,修理职员除去第1次和第4次修理没收费,其余3次每次都收取了百元以上的修理费。江女性提供的2019年4月13日第5次修理的售后服务单显示,此次修理共收取了170元,其中包含40元的配件费、130元的上门服务费。更让江女性感到奇怪的是,TOTO售后后台的收费记录却和她支付的成本不同。TOTO售后后台记录只标明了2次修理有收费。事实上,修理职员一共收取了3次修理成本。1次保修期内的修理收费没记录,当时直接用现金支付,也没提供收款凭证。

现在,智能马桶市场还在高速进步,但一些不好的问题也不断暴露出来,售后服务环节只不过其中之一。在智能马桶品类商品功能、体验、品牌分辨度日趋同质化,并且鱼龙混杂的当下,售后服务的水平正在成为试炼众品牌的硬性标准。将来,对于国内外智能马桶品牌而言,售后服务将会是一个激烈的角逐场域,机会与挑战并存。

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